Catégorie de compétence:
Domaine de compétence:

4.3 – Défendre les intérêts de la clientèle

Objet et contexte

Les professionnelles et professionnels du développement de carrière (PDC) défendent les intérêts de leur clientèle afin d’assurer l’accessibilité aux services et aux programmes, y compris ceux à l’extérieur du champ du développement de carrière (p. ex. services publics, services de santé, programmes sociaux, études et formation).

Démonstration de la compétence

Les PDC doivent être en mesure d’accomplir les tâches suivantes :

  • D1. Cerner les obstacles auxquels la personne cliente est confrontée (p. ex. niveau d’éducation limité, pauvreté, manqued’expérience de travail ou absence de diplôme canadien).
  • D2. Aider les client·e·s à accéder aux ressources et au soutien nécessaires (p. ex. les soutenir dans leurs démarchesd’auto-référencement).
  • D3. Obtenir le consentement éclairé des client·e·s pour négocier des services, si approprié.
  • D4. Négocier l’accès aux services.
  • D5. Contribuer à la résolution des problèmes, par exemple :
    • Rencontrer l’employeur et la personne cliente pour aborder les conflits en milieu de travail ou combler des
      lacunes en formation.
    • Rencontrer d’autres prestataires de services pour discuter des rendez-vous manqués, des plans d’intégration au
      marché du travail et des mesures d’adaptation requises pour l’emploi.

Connaissances et compréhension

Les PDC doivent connaître et comprendre les éléments suivants :

  • C1. Principes d’une pratique anti-oppressive
  • C2. Lois et règlements (p. ex. Loi canadienne sur les droits de la personne, Charte canadienne des droits et libertés,
    lois et codes des provinces, Code criminel, droits des personnes LGBTQ2 [c.-à-d. l’identité et l’expression de genre
    protégées de toute discrimination])
  • C3. Obstacles courants (p. ex. manque d’expérience de travail au Canada, pauvreté, accès aux services de garde ou aux
    soins pour aînés).
  • C4. Ressources (p. ex. accès, mesures d’adaptation)
  • C5. Lois, codes de pratique, politiques et procédures organisationnelles

Variables contextuelles

Les PDC doivent être en mesure d’exercer cette compétence dans les contextes suivants :

Dans les situations où les barrières rencontrées sont complexes, il est plus difficile de défendre les intérêts des client·e·s.

Glossaire et principales références

Termes

Termes du secteur employés dans la norme définie ici, s’il y a lieu

Aucun

Sources d’information et ressources

Shepard, Blythe C., Priya A. Mani (Eds). Career Development Practice in Canada. Toronto : CERIC, 2014. ISBN: 978-0-9811652-3-3

Zunker, Vernon G. Career Counselling: A Holistic Approach 9th edition. Boston : Loose-leaf Edition, 2016. ISBN-10: 978-1-305-40106-8

Échelles de notation en fonction du contexte

Niveau de risque

Q: Quelles conséquences résultent de l’incapacité d’un ou d’une PDC à exercer cette compétence conformément à la norme?

Moderate risk: CRITICAL

Fréquence

Q: À quelle fréquence et dans quelles conditions les PDC doivent-ils exercer cette compétence?

Routinely, regular course of procedure

Niveau de difficulté

Q: Comment évaluez-vous le niveau de difficulté lié à l’exercice de cette compétence dans des circonstances normales?

Moderate difficulty or complexity

Temps nécessaire pour maîtriser la compétence

Q: Quel est le délai moyen ou le nombre minimal d’occurrences requises pour qu’une personne maîtrise la compétence conformément à la norme?

Pour maîtriser cette compétence, les PDC doivent acquérir au moins un an d’expérience à défendre les intérêts d’un minimum de 10 client·e·s distincts représentant un large éventail de cas types.

Autonomie

Les PDC exercent habituellement cette compétence sans supervision et / ou avec supervision, et de façon individuelle.

Automatisation

Il est peu probable que cette compétence s’automatise.

Ressources, outils, équipements ou matériel requis

Aucun