Exploration approfondie

Faire preuve d'intégrité

Dans le domaine de la relation d’aide, l’intégrité est notre plus grand atout, le fondement essentiel de notre pratique. Elle va bien au-delà du simple fait d’éviter les comportements inappropriés — il s’agit d’une démarche délibérée et proactive qui vise à harmoniser vos gestes avec vos principes, surtout dans les moments difficiles. En somme, il faut favoriser le développement d’une culture où les personnes se sentent en sécurité, respectées et en mesure d’apporter leur contribution.

Aller plus loin, intentionnellement

Cette exploration approfondie s’appuie sur l’un des domaines de compétence du Cadre de compétences canadien pour les professionnels du développement de carrière. À l’aide d’exercices de réflexion, de l’analyse de situations réelles et d’activités pratiques, vous découvrirez comment ce domaine de compétence peut enrichir et orienter votre pratique du leadership.

Le défi à relever

Dans le domaine de la relation d’aide, l’intégrité est notre plus grand atout, le fondement essentiel de notre pratique. Les gestionnaires de notre secteur doivent assurer le bien-être des personnes et la confidentialité des données, tout en répondant aux besoins des parties prenantes et en offrant un accompagnement sincère et centré sur la clientèle.

Pour cette ressource, l’intégrité va bien au-delà du simple fait d’éviter les comportements inappropriés. Il s’agit d’une démarche délibérée et proactive qui vise à harmoniser vos gestes avec vos principes, surtout dans les moments difficiles. En somme, il faut favoriser le développement d’une culture où les personnes se sentent en sécurité, respectées et en mesure d’apporter leur contribution.

Le rôle des gestionnaires en matière d'intégrité

Vous devez diriger en faisant preuve de clarté, d’humilité et de courage.

Activités de l'exploration approfondie

Faites le pont entre la théorie et la pratique grâce à ces outils stratégiques.

Exercice 1 : Votre énoncé de vision en matière de leadership

Comment l'utiliser?

Étape 1 : Réflexion et alignement

Imaginez que vous vivez la meilleure journée de votre carrière en tant que gestionnaire. Dans cet état d’esprit, réfléchissez aux questions suivantes :

  • Quelles sont les valeurs que je veux toujours incarner?
  • Quel type d’influence est-ce que je veux exercer sur les autres?
  • Quels comportements ou habitudes caractérisent mon style de leadership?
  • Quel héritage est-ce que je souhaite laisser derrière moi?
  • Quelles sont les personnes que je dois servir en priorité? De quelle façon?

Formulez vos réponses en un seul paragraphe au présent, en vous assurant que votre texte est précis, convaincant et inspirant. Ne vous souciez pas de la concision, concentrez-vous sur la clarté. Vous pouvez utiliser la structure ci-dessous à titre de référence :

Je dirige en [valeurs fondamentales ou principes directeurs], afin de [objectif principal ou résultat escompté], en [principaux comportements, engagements et pratiques en matière de leadership]. Mon objectif est de [objectif ou héritage souhaité], afin que [qui en bénéficie et de quelle façon].

Fiche de travail 1 : Vision en matière de leadership

Votre énoncé de vision

Fiche de travail 1 : Vision en matière de leadership (Exemple)

Énoncé de vision (exemple)

Exercice 2 : L'intégrité dans la pratique

Objectif

Aider les gestionnaires et les équipes à identifier proactivement les risques éthiques dans leur environnement de travail, puis à collaborer à l’élaboration de stratégies visant à les atténuer. Cet exercice favorise l’instauration d’une culture fondée sur l’intégrité, la transparence et la responsabilité partagée.

Étape 1: Évaluation des risques en matière d’éthique et d’intégrité Inviter votre équipe à prendre part à une discussion au cours de laquelle  vous évaluerez les nombreux risques en matière d’éthique et d’intégrité  auxquels votre organisation peut être confrontée. Cet exercice permet  d’encourager tous les membres de l’équipe à partager un même état d’esprit  et à définir les valeurs et la conduite de l’organisation dans les situations  auxquelles l’équipe sera très probablement confrontée. Bon nombre des  risques liés à l’intégrité et à l’éthique auxquels vous faites face impliquent un dilemme entre deux exigences concurrentes. En voici quelques exemples:  

  • Confidentialité : Il faut trouver un équilibre entre l’obligation de  rendre compte et la nécessité de protéger la confidentialité des  personnes clientes. 
  • Autonomie : Le droit de la clientèle de gérer sa propre vie est  soigneusement équilibré avec la nécessité de garantir sa sécurité.
  • Inclusion et équité : Défendre les personnes sous-représentées tout  en respectant leur autonomie.

Il est important de réfléchir et de discuter régulièrement des enjeux liés à  l’intégrité, en veillant à ce que vous et votre équipe mettiez en lumière les  défis auxquels vous faites ou pourriez faire face au travail. Il faut également  instaurer un environnement sécuritaire favorisant une compréhension  commune et permettant de définir les comportements qui témoignent de  votre engagement envers vos valeurs.

Préparation

  • Prévoir entre 45 et 60 minutes pour la discussion. 
  • Expliquer à l’avance l’objectif de l’activité pour favoriser la sécurité  psychologique. 
  • Imprimer ou afficher la fiche d’analyse des risques en matière  d’éthique. 
  • Envisager la possibilité de faire appel à une personne impartiale pour  animer la discussion si l’équipe doit aborder des sujets délicats.

Comment l'utiliser?

Étapes à suivre 

  1. Préparer la conversation : Commencer par rappeler à l’équipe que les risques éthiques sont souvent involontaires et systémiques. L’objectif n’est pas de pointer du doigt, mais bien de renforcer les pratiques et de préserver la confiance.
  2. Analyser les domaines clés : Passer en revue les différentes catégories figurant sur la fiche de travail (ex. utilisation des ressources, confidentialité, conflits d’intérêts). Inviter l’équipe à définir ce que chaque domaine représente dans votre contexte.
  3. Évaluer les risques : Inviter les membres de l’équipe à fournir des exemples de risques éventuels ou réels. Vous pouvez notamment poser les questions d’orientation suivantes :
    • « Dans quelles situations serions-nous susceptibles de faire face à des manquements à l’éthique? »
    • « Quelles pratiques pourraient être mal comprises ou appliquées de façon inappropriée? »
    • « Dans quels contextes devons-nous établir des limites ou des structures plus claires? »
  4. Évaluer les répercussions et définir les priorités : Évaluer l’incidence possible de chaque risque sur la clientèle, le personnel ou l’organisation. Établir un ordre de priorité pour les domaines nécessitant une attention immédiate ou présentant un risque élevé pour la réputation ou les relations.
  5. Élaborer des stratégies d’atténuation : Organiser une séance de remue-méninges sur les mesures à prendre pour réduire ou éliminer chaque risque. Encourager la responsabilité partagée et l’élaboration d’un plan d’action réaliste.
  6. Documenter l’information et effectuer un suivi : Consigner les principales idées et stratégies. Attribuer des mesures de suivi et faire le point sur les progrès réalisés lors des prochaines réunions de l’équipe.

Conseils de pro pour favoriser la réussite

  • Expliquez que le leadership éthique est un processus évolutif plutôt qu’un idéal parfait
  • Utilisez un langage inclusif et valorisez plusieurs points de vue
  • Préservez la confidentialité et un climat respectueux tout au long de la discussion
  • Célébrez l’esprit d’initiative et l’engagement responsable de l’équipe

Fiche de travail 2 : Analyse des risques en matière d'éthique

Objectif : Mettre en évidence des risques possibles en matière d’éthique et prévoir des mesures afin de les atténuer.

Domaine
Risque
Répercussions
Stratégie d'atténuation
Domaine
Risque
Répercussions
Stratégie d'atténuation
Domaine
Risque
Répercussions
Stratégie d'atténuation
Domaine
Risque
Répercussions
Stratégie d'atténuation
Domaine
Risque
Répercussions
Stratégie d'atténuation

Fiche de travail 2 : Analyse des risques en matière d'éthique (Exemple)

Domaine
Utilisation des ressources
Risque
Suivi imprécis des actifs
Répercussions
Utilisation inadéquate ou inefficace des ressources
Stratégie d'atténuation
Mise en place d'un système de suivi, formation du personnel
Domaine
Confidentialité
Risque
Partage des informations de connexion entre collègues
Répercussions
Atteinte à la confiance de la clientèle
Stratégie d'atténuation
Connexions individuelles, formation du personnel
Domaine
Conflit d'intérêts
Risque
Personnel travaillant avec des membres de la famille
Répercussions
Biais perçu
Stratégie d'atténuation
Politique en matière de divulgation, procédure de référence vers un ou une collègue

Exercice 3 : Tableau du radar de l'intégrité

Objectif

Aider les gestionnaires et les équipes à réfléchir à la façon dont l’intégrité se manifeste dans leur pratique quotidienne, en évaluant certaines dimensions importantes, comme la conscience de soi, la transparence et la culture éthique. Cet exercice favorise un dialogue authentique, une vision commune et une croissance intentionnelle.

Préparation

  • Prévoir entre 30 et 45 minutes pour la séance. 
  • Expliquer à l’avance l’objectif de l’activité pour favoriser la sécurité  psychologique. 
  • Remettre à chaque participant·e un exemplaire de la fiche de travail  sur le radar de l’intégrité (ou afficher cette fiche pour animer une  discussion de groupe). 
  • Envisager la possibilité de remplir d’abord le radar individuellement  avant de passer à une discussion en groupe.

Comment l'utiliser?

  1. Présenter l’objectif : Expliquer que l’exercice vise à stimuler la  réflexion et la croissance, et qu’il ne s’agit pas d’une évaluation.  Mentionner que l’intégrité est une pratique, et que nous allons  maintenant avoir l’occasion d’évaluer dans quelle mesure elle est  

encouragée ou remise en question dans notre milieu de travail actuel. 

  1. Examiner les dimensions : Examiner ensemble chaque dimension  du radar :
    • Conscience de soi
    • Gestion du temps et du stress
    • Prise de décisions en toute transparence
    • Sensibilisation aux situations de conflits d’intérêts 
    • Pratiques en matière de confidentialité
    • Développement d’une culture éthique 

Préciser ce que chacun de ces éléments signifie dans votre contexte  et fournir des exemples. 

  1. Remplir le radar : 
    • Inviter les participant·es à évaluer chaque dimension sur une  échelle de 1 (faible) à 5 (élevé), selon leur expérience actuelle. Les encourager à faire preuve d’honnêteté et de curiosité. 
  1. Réfléchir et discuter : Poser les questions d’orientation suivantes pour alimenter la conversation :
    • « Quels sont les domaines qui nous semblent les plus importants à l’heure actuelle? »
    • « Dans quels domaines observons-nous des lacunes ou des incohérences? »
    • « Quelles tendances se dégagent dans notre équipe? »
    • « Quel domaine aimerions-nous renforcer ensemble? » 
  2. Évaluer les mesures : En équipe, choisir une ou deux dimensions sur lesquelles vous porterez votre attention. Organiser une séance de remue-méninges sur de petites mesures ponctuelles et précises qui pourraient contribuer à renforcer l’intégrité dans ces domaines. 
  3. Prendre un engagement : Enfin, demander à chaque personne de formuler une intention personnelle ou un comportement de leadership qu’elle s’engage à manifester. Envisager la possibilité de revoir le radar dans les trois à six prochains mois.

Conseils de pro pour favoriser la réussite

  • L’imperfection fait partie de l’apprentissage. L’objectif est d’apprendre, pas de porter un jugement
  • Encouragez le recours à la narration et à des exemples concrets
  • Utilisez un tableau radar visuel si cet outil s’avère utile pour faciliter la synthèse du groupe
  • Soulignez les points forts et ce qui fonctionne bien

Fiche de travail 3 : Tableau du radar de l'intégrité

Objectif : Analyser les forces et les lacunes des principales dimensions.

Dimension
Conscience de soi
Note (de 1 à 5)
Notes
Dimension
Gestion du temps et du stress
Note (de 1 à 5)
Notes
Dimension
Transparence dans la prise de décision
Note (de 1 à 5)
Notes
Dimension
Sensibilisation aux conflits d'intérêts
Note (de 1 à 5)
Notes
Dimension
Pratiques en matière de confidentialité
Note (de 1 à 5)
Notes
Dimension
Développement d'une culture éthique
Note (de 1 à 5)
Notes

Quelles sont les forces? Quelles sont les lacunes? Quelles sont les prochaines étapes à franchir pour améliorer les résultats?

Fiche de travail 3 : Tableau du radar de l'intégrité (Exemple)

Dimension
Conscience de soi
Note (de 1 à 5)
4
Notes
La réflexion est régulière, mais l'ajout d'une boucle de rétroaction serait bénéfique.
Dimension
Gestion du temps et du stress
Note (de 1 à 5)
2
Notes
La gestion est souvent réactive, ce qui a un impact sur la clarté.
Dimension
Transparence dans la prise de décision
Note (de 1 à 5)
3
Notes
Les décisions sont expliquées, mais pas toujours suffisamment à l'avance.
Dimension
Sensibilisation aux conflits d'intérêts
Note (de 1 à 5)
5
Notes
Les limites sont bien définies et la communication est claire.
Dimension
Pratiques en matière de confidentialité
Note (de 1 à 5)
4
Notes
Les pratiques sont éprouvées et de la formation peut être offerte à d'autres personnes.
Dimension
Développement d'une culture éthique
Note (de 1 à 5)
3
Notes
Les valeurs sont bien établies, mais ne sont pas toujours respectées.

Exercice 4 : Présentation des attentes et de la culture

Objectif

Aider les gestionnaires et les équipes à clarifier, renforcer et harmoniser les valeurs, les attentes et les comportements qui favorisent un environnement de travail respectueux, inclusif et éthique. Cet exercice renforce la transparence, la cohérence et la responsabilisation à l’égard de la culture organisationnelle.

Préparation

  • Prévoir entre 45 et 60 minutes pour la séance. 
  • Expliquer à l’avance l’objectif de l’activité pour favoriser la sécurité  psychologique. 
  • Distribuer la fiche de travail du plan de communication sur les valeurs  et la conduite. 
  • Apporter des copies du code de conduite, de la déclaration de  mission et des valeurs de votre organisation, le cas échéant.

Comment l'utiliser?

Étapes à suivre 
  1. Préparer la conversation : Commencer par expliquer que la culture  en milieu de travail se nourrit de ce que nous disons, ce que nous  faisons et ce que nous encourageons. Cet exercice permet de rendre  les attentes visibles et réalisables, plutôt que simplement supposées. 
  2. Passer en revue les principaux publics : Passer en revue les  catégories de publics inscrites sur la fiche de travail (ex. nouveaux  membres du personnel, ensemble de l’équipe, gestionnaires). Inviter  le groupe à identifier d’autres publics pertinents dans votre contexte  (ex. bénévoles, clientes et clients, partenaires externes). 
  3. Clarifier les messages et les attentes : Pour chaque public, aborder  les questions suivantes :
    • Quelles valeurs ou attentes doivent être communiquées? ○ Quels comportements ou quelles décisions souhaitons-nous  encourager?
    • Quelles lacunes ou quels malentendus avons-nous relevés? 
  4. Choisir les moyens de communication : Réfléchir à des moyens  efficaces de transmettre chaque message (séances d’orientation,  affiches, réunions d’équipe, formations, courriels, narration). Tenir  compte de l’accessibilité, du ton et de la fréquence. 
  5. Planifier l’échéancier et assurer le suivi : Décider à quel moment et  à quelle fréquence chaque message sera diffusé. Proposer des  stratégies de suivi pour renforcer le message (ex. réunions de suivi  avec le ou la superviseur·e, rétroaction anonyme, discussions sur des  études de cas). 
  6. Documenter l’information et attribuer les responsabilités :  Préparer le plan de communication et attribuer les responsabilités  liées à la mise en œuvre. Envisager la possibilité de créer un  calendrier ou un tableau de bord partagé afin d’assurer un suivi des  efforts en matière de communication. 

Conseils de pro pour favoriser la réussite

  • Présentez des exemples réels afin d’illustrer concrètement les valeurs
  • Sollicitez des contributions issues d’une diversité de rôles et d’identités
  • Rappelez que les attentes s’appliquent à tout le monde, notamment aux gestionnaires
  • Soulignez l’importance de la clarté et de la cohérence pour instaurer un climat de confiance

Fiche de travail 4 : Plan de communication sur les valeurs et la conduite

Objectif : Renforcer les attentes en matière d’éthique et favoriser une compréhension commune.

Public
Message
Format
Échéancier
Suivi
Public
Message
Format
Échéancier
Suivi
Public
Message
Format
Échéancier
Suivi
Public
Message
Format
Échéancier
Suivi
Public
Message
Format
Échéancier
Suivi

Fiche de travail 4 : Plan de communication sur les valeurs et la conduite (Exemple)

Public
Nouveau membre du personnel
Message
Aperçu du code de conduite
Format
Séance d'orientation
Échéancier
Première semaine
Suivi
Vérification du ou de la superviseur·e
Public
Équipe complète
Message
Valeurs de respect et d'inclusion
Format
Réunion d'équipe et affiche
Échéancier
Chaque trimestre
Suivi
Formulaire de rétroaction anonyme
Public
Gestionnaires
Message
Politique sur les conflits d'intérêts
Format
Courriel et discussion
Échéancier
Examen annuel
Suivi
Discussion sur une étude de cas

Exercice 5 : Suivi du bien-être personnel

Objectif

Aider les gestionnaires à assurer le suivi des principales dimensions de leur bien-être, c’est-à-dire les dimensions physique, émotionnelle, spirituelle, sociale, mentale et énergétique, afin de le préserver. Cet exercice favorise la conscience de soi, la pérennité et l’intégrité dans le leadership.

Préparation

  • Prévoir entre 20 et 30 minutes pour la réflexion personnelle. 
  • Créer un environnement calme et favorable à la réflexion, en intégrant par exemple de la musique douce, des questions de réflexion ou un moment d’introspection guidé.

Comment l'utiliser?

Étapes à suivre 

  1. L’intégrité en matière de leadership commence par la conscience de soi et la prise en charge de soi. Ce journal ne vise pas la perfection. Il sert plutôt à dégager les tendances, à reconnaître les besoins et à faire des choix avisés. 

Comment l’utiliser? 

  1. Examiner les dimensions : Examiner toutes les dimensions du bien être :
    • Bien-être physique
    • Bien-être émotionnel
    • Bien-être spirituel
    • Bien-être social
    • Concentration
    • Niveau d’énergie  

Préciser ce que chaque dimension signifie pour vous. 

  1. Remplir votre journal : Évaluer chaque dimension sur une échelle de  1 (faible) à 5 (élevé), selon votre expérience actuelle. Ajouter des notes  et définir vos objectifs pour la semaine suivante. 
  2. Réfléchir à :
    • Quel est l’impact de votre niveau de bien-être sur votre façon  de diriger?
    • Quelles sont les tendances que vous remarquez?
    • Quel petit changement aimeriez-vous apporter et maintenir au fil du temps? 
  3. Définir vos intentions personnelles : Choisir une dimension du bien être sur laquelle vous souhaitez vous concentrer. Formuler par écrit une intention simple et réalisable (par exemple : « faire une promenade trois fois cette semaine », « prendre une pause avant de réagir sous pression »). 
  4. Le bien-être est une pratique en matière de leadership. Il est utile de passer en revue le journal chaque semaine ou chaque mois et de l’utiliser comme outil de réflexion et de réajustement. 

Conseils de pro

  • Normalisez les variations : le niveau de bien-être évolue constamment
  • Célébrez les petites réussites et les prises de conscience individuelles
  • Combinez cette démarche avec du mentorat entre pairs ou des séances régulières d’introspection

Fiche de travail 5 : Journal de bien-être personnel

Objectif : Aider les gestionnaires à assurer le suivi des aspects fondamentaux de leur bien-être pour le préserver.

Dimension
Bien-être physique
État actuel (1 à 5)
Notes
Intentions de la semaine
Dimension
Bien-être émotionnel
État actuel (1 à 5)
Notes
Intentions de la semaine
Dimension
Bien-être spirituel
État actuel (1 à 5)
Notes
Intentions de la semaine
Dimension
Bien-être social
État actuel (1 à 5)
Notes
Intentions de la semaine
Dimension
Concentration
État actuel (1 à 5)
Notes
Intentions de la semaine
Dimension
Niveau d'énergie
État actuel (1 à 5)
Notes
Intentions de la semaine

Fiche de travail 5 : Journal de bien-être personnel (Exemple)

Dimension
Bien-être physique
État actuel (1 à 5)
3
Notes
Perturbation du sommeil, manque d'énergie
Intentions de la semaine
Marche trois fois par semaine, hydratation quotidienne
Dimension
Bien-être émotionnel
État actuel (1 à 5)
2
Notes
Réactivité, manque de patience
Intentions de la semaine
Rédaction du journal le soir, pause avant de répondre
Dimension
Bien-être spirituel
État actuel (1 à 5)
4
Notes
Sentiment d'enracinement grâce au rituel du matin
Intentions de la semaine
Réflexion quotidienne
Dimension
Bien-être social
État actuel (1 à 5)
3
Notes
Peu de relations en dehors du travail
Intentions de la semaine
Appel à un ami, déjeuner avec un collègue
Dimension
Concentration
État actuel (1 à 5)
2
Notes
Distraction et difficulté à établir les priorités
Intentions de la semaine
Utilisation de blocs de temps, réduction du multitâche
Dimension
Niveau d'énergie
État actuel (1 à 5)
3
Notes
Baisse de régime en milieu de journée
Intentions de la semaine
Ajustement de la consommation de caféine, réalisation de courtes pauses