{"id":7018,"date":"2026-01-16T11:10:57","date_gmt":"2026-01-16T16:10:57","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-learning-centre-ccdf.pantheonsite.io\/maximize-your-impact\/improvement-burst-preventing-staff-conflicts\/"},"modified":"2026-01-22T16:13:28","modified_gmt":"2026-01-22T21:13:28","slug":"capsule-damelioration-prevenir-les-conflits-au-sein-des-equipes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/maximisez-votre-impact\/capsule-damelioration-prevenir-les-conflits-au-sein-des-equipes\/","title":{"rendered":"Capsule d\u2019am\u00e9lioration\u00a0: Pr\u00e9venir les conflits au sein des \u00e9quipes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Capsule d\u2019am\u00e9lioration\u00a0: Pr\u00e9venir les conflits au sein des \u00e9quipes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De quoi s\u2019agit-il?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une m\u00e9thode proactive pour <\/span>r\u00e9duire les malentendus et les tensions<\/b> avant que les conflits ne s\u2019intensifient.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi \u00e7a fonctionne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La plupart des conflits en milieu de travail proviennent de <\/span>probl\u00e8mes de communication ou d\u2019attentes non satisfaites<\/b>. Aborder les enjeux potentiels <\/span>t\u00f4t<\/b> permet d\u2019\u00e9viter des <\/span>diff\u00e9rends plus importants par la suite<\/b>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e9flexion : Pourquoi c\u2019est important pour vous<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avant de mettre en place ces strat\u00e9gies de pr\u00e9vention des conflits, prenez un moment pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ces questions\u00a0:<\/span><\/p>

  • Quels types de conflits ai-je observ\u00e9s au sein du personnel?<\/b> Rel\u00e8vent-ils de probl\u00e8mes de communication, de personnalit\u00e9s qui s\u2019entrechoquent ou d\u2019attentes mal d\u00e9finies?<\/span><\/li>
  • Qu\u2019est-ce qui m\u2019a emp\u00each\u00e9\u00b7e d\u2019aborder les conflits de mani\u00e8re proactive jusqu\u2019ici?<\/b> Ai-je suppos\u00e9 que les probl\u00e8mes se r\u00e9soudraient d\u2019eux-m\u00eames ou ai-je \u00e9vit\u00e9 les conversations difficiles?<\/span><\/li>
  • Qu\u2019est-ce qui va changer maintenant? <\/b>Comment puis-je cr\u00e9er une culture organisationnelle o\u00f9 le dialogue ouvert permet d\u2019\u00e9viter les malentendus avant qu\u2019ils ne s\u2019enveniment?<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Comment l\u2019utiliser d\u00e8s maintenant<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    1. Clarifier les attentes d\u00e8s le d\u00e9part\u00a0<\/b>: Assurez-vous de d\u00e9finir clairement les r\u00f4les, responsabilit\u00e9s et processus de travail.<\/span><\/li>
    2. Encourager une communication directe et sans d\u00e9lai\u00a0<\/b>: Le personnel devrait aborder les enjeux imm\u00e9diatement et de mani\u00e8re professionnelle, au lieu de laisser la frustration s\u2019accumuler.<\/span><\/li>
    3. Favoriser la s\u00e9curit\u00e9 psychologique\u00a0<\/b>: Cr\u00e9ez un environnement o\u00f9 les membres de l\u2019\u00e9quipe se sentent en s\u00e9curit\u00e9 pour exprimer leurs pr\u00e9occupations sans crainte de repr\u00e9sailles. Montrez l\u2019exemple en mati\u00e8re de r\u00e9solution de conflits efficace et encouragez la r\u00e9troaction.<\/span><\/li>
    4. Rep\u00e9rer les signes pr\u00e9curseurs\u00a0<\/b>: Si le ton, le langage non verbal ou l\u2019engagement d\u2019une personne change, prenez l\u2019initiative de v\u00e9rifier comment elle se porte.<\/span><\/li>
    5. Normaliser la r\u00e9troaction constructive\u00a0<\/b>: Une r\u00e9troaction r\u00e9guli\u00e8re aide \u00e0 pr\u00e9venir les comportements passifs-agressifs ou les malentendus.<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Exemple concret<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Au lieu de\u00a0:<\/span>
      <\/span><\/i>\u00ab\u2009Je n\u2019aime pas la fa\u00e7on dont il ou elle a fait \u00e7a, mais je ne dirai rien.\u2009\u00bb<\/span><\/i><\/p>

      Essayez :<\/span>
      <\/span><\/i>\u00ab\u2009J\u2019ai remarqu\u00e9 qu\u2019il y a eu un malentendu \u2014 pouvons-nous clarifier nos attentes pour nous assurer que nous sommes bien align\u00e9\u00b7es?\u2009\u00bb<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Pour aller plus loin<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Instaurer des <\/span>suivis mensuels en mati\u00e8re de r\u00e9solution de conflits<\/b>, pour que le personnel puisse soulever de petites pr\u00e9occupations avant qu\u2019elles ne prennent de l\u2019ampleur.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Lecture int\u00e9ressante<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan & Al Switzler\u2019s (2011) <\/span>Crucial Conversations<\/i><\/b>. McGraw-Hill<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      De quoi s\u2019agit-il? Une m\u00e9thode proactive pour r\u00e9duire les malentendus et les tensions avant que les conflits ne s\u2019intensifient. Pourquoi \u00e7a fonctionne La plupart des conflits en milieu de travail […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"parent":7006,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"page-category":[],"class_list":["post-7018","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7018","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7018"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7018\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7006"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7018"}],"wp:term":[{"taxonomy":"page-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/page-category?post=7018"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}