{"id":41394,"date":"2026-05-06T17:23:30","date_gmt":"2026-05-06T21:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/?page_id=41394"},"modified":"2026-10-09T16:02:38","modified_gmt":"2026-10-09T20:02:38","slug":"resoudre-des-problemes-et-prendre-des-decisions-b4-1-b4-13","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/maximisez-votre-impact\/resoudre-des-problemes-et-prendre-des-decisions-b4-1-b4-13\/","title":{"rendered":"B4. R\u00e9soudre des probl\u00e8mes et prendre des d\u00e9cisions (B4.1 \u2013 B4.13)"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Exploration approfondie<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

R\u00e9soudre des probl\u00e8mes et prendre des d\u00e9cisions<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDans les services de soutien aux individus, les choix sont souvent complexes et nuanc\u00e9s \u2014 et la qualit\u00e9 de vos d\u00e9cisions influence les r\u00e9sultats pour la client\u00e8le, le personnel et l’organisation. Cette ressource vous aide \u00e0 d\u00e9velopper votre capacit\u00e9 de prise de d\u00e9cision, la v\u00f4tre et celle de votre \u00e9quipe, afin que vos choix soient r\u00e9fl\u00e9chis, inclusifs et orient\u00e9s vers l’action : passer d’une posture r\u00e9active \u00e0 une posture r\u00e9fl\u00e9chie, de l’impasse \u00e0 l’action strat\u00e9gique.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPasser aux activit\u00e9s<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Aller plus loin, intentionnellement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Cette exploration approfondie s’appuie sur l’un des domaines de comp\u00e9tence<\/strong> du Cadre de comp\u00e9tences canadien pour les professionnels du d\u00e9veloppement de carri\u00e8re. \u00c0 l’aide d’exercices de r\u00e9flexion, de l’analyse de situations r\u00e9elles et d’activit\u00e9s pratiques, vous d\u00e9couvrirez comment ce domaine de comp\u00e9tence peut enrichir et orienter votre pratique du leadership.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Le d\u00e9fi \u00e0 relever<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Dans le secteur des services de soutien aux individus, les choix \u00e0 faire sont souvent d\u00e9licats et complexes. Les gestionnaires doivent \u00e9quilibrer les priorit\u00e9s, s’adapter au changement et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, m\u00eame dans des situations ambigu\u00ebs ou difficiles. Qu’il s’agisse de r\u00e9agir \u00e0 une crise, d’allouer des ressources limit\u00e9es ou de r\u00e9soudre un conflit au sein de l’\u00e9quipe, la qualit\u00e9 des d\u00e9cisions aura une influence d\u00e9terminante sur les r\u00e9sultats pour les client\u00e8les, le personnel et l’organisation.<\/p>

De nombreuses personnes en position de leadership h\u00e9sitent lorsqu’elles doivent tenir compte de facteurs contradictoires ou craignent de prendre la \u00ab mauvaise \u00bb d\u00e9cision, en particulier lorsque le bien-\u00eatre des client\u00e8les est en jeu. D’autres s’appuient sur leur intuition ou leurs habitudes et ne se pr\u00eatent pas \u00e0 un processus de r\u00e9flexion structur\u00e9e qui aurait pu mener \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats. D’autres encore prennent leurs d\u00e9cisions de mani\u00e8re isol\u00e9e, en n\u00e9gligeant la valeur apport\u00e9e par une diversit\u00e9 de points de vue.<\/p>

Cette ressource vous invite \u00e0 d\u00e9velopper votre capacit\u00e9 de prise de d\u00e9cision \u2014 la v\u00f4tre et celle de votre \u00e9quipe \u2014 afin que vos choix soient r\u00e9fl\u00e9chis, inclusifs et orient\u00e9s vers l’action. Elle vous convie \u00e0 passer d’une posture r\u00e9active \u00e0 une posture r\u00e9fl\u00e9chie, de l’impasse \u00e0 l’action strat\u00e9gique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Le r\u00f4le des gestionnaires dans la r\u00e9solution des probl\u00e8mes et la prise de d\u00e9cisions<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Votre r\u00f4le n’est pas d’avoir toutes les r\u00e9ponses; consid\u00e9rez plut\u00f4t que vous \u00eates l’architecte d’un espace o\u00f9 les plus brillantes d\u00e9cisions sont prises. En donnant l’exemple d’une prise de d\u00e9cision r\u00e9fl\u00e9chie, vous permettez \u00e0 votre \u00e9quipe d’en faire autant. Au fil du temps, cette approche permet de d\u00e9velopper une culture de responsabilit\u00e9 partag\u00e9e, d’apprentissage continu et de leadership adaptatif.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCerner clairement les probl\u00e8mes afin que les autres puissent s'impliquer de mani\u00e8re constructive.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRecueillir et analyser les donn\u00e9es pertinentes sans perdre le fil.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEncourager la diversit\u00e9 des points de vue et les options cr\u00e9atives.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTrouver l'\u00e9quilibre entre l'urgence et la r\u00e9flexion, entre le courage et l'humilit\u00e9.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAssumer la responsabilit\u00e9 non seulement de la d\u00e9cision, mais aussi de son impact.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Activit\u00e9s de l'exploration approfondie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Faites le pont entre la th\u00e9orie et la pratique gr\u00e2ce \u00e0 ces outils strat\u00e9giques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Exercice 1 : Clarifier le probl\u00e8me<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    De quoi s'agit-il?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    On attribue \u00e0 Albert Einstein la formule suivante : \u00ab\u2009Si j\u2019avais une heure pour sauver le monde, je\u00a0 passerais 59 minutes \u00e0 d\u00e9finir le probl\u00e8me et une minute \u00e0 le r\u00e9soudre.\u2009\u00bb<\/p>

    Cette citation r\u00e9sume bien l\u2019essence de cette \u00e9tape. Il s\u2019agit ici d\u2019examiner le probl\u00e8me en profondeur,\u00a0 en remettant en question votre fa\u00e7on de le percevoir afin d\u2019y voir plus clair et de choisir des solutions\u00a0 avec efficacit\u00e9. Au cours de cette \u00e9tape, vous recueillez autant d\u2019informations que possible, en\u00a0 examinant ce que vous croyez, ressentez et pensez \u00e0 propos du probl\u00e8me. Cette approche peut vous\u00a0 amener \u00e0 red\u00e9finir l\u2019enjeu et ouvrir la voie \u00e0 des solutions auxquelles vous n\u2019auriez peut-\u00eatre pas pens\u00e9\u00a0 auparavant. En r\u00e9alisant ce processus avec votre \u00e9quipe, vous contribuerez aussi \u00e0 son apprentissage,\u00a0 \u00e0 sa r\u00e9flexion strat\u00e9gique et \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre seule des probl\u00e8mes complexes.<\/p>

    Utilisez ce guide de discussion pour bien comprendre le probl\u00e8me et votre mani\u00e8re de l\u2019envisager\u00a0 avant de vous lancer dans la recherche de solutions. Vous avez sans doute d\u00e9j\u00e0 entendu parler des\u00a0 m\u00e9thodes des \u00ab\u20095 pourquoi\u2009\u00bb ou de l\u2019\u00ab\u2009analyse causale\u2009\u00bb, qui permettent d\u2019aller au-del\u00e0 des sympt\u00f4mes\u00a0 pour identifier les causes profondes : l\u2019approche propos\u00e9e ici reprend la plupart de ces \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Fiche de travail 1 : Guide de discussion sur la clarification du probl\u00e8me<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    R\u00e9fl\u00e9chissez aux questions ci-dessous avec votre \u00e9quipe et consignez le d\u00e9roulement de la discussion. Utilisez des questions ouvertes comme \u00ab\u2009Quoi d\u2019autre?\u2009\u00bb pour approfondir la discussion.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

    \n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    Question<\/div>
    Quel est le probl\u00e8me initial?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    <\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Quelles en sont les causes sous-jacentes? (Quoi d'autre? Quoi d'autre?)<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    <\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Qui est touch\u00e9, et comment?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    <\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Quelles hypoth\u00e8ses faisons-nous?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    <\/div><\/div>
    Question<\/div>
    De quelles donn\u00e9es disposons-nous?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    <\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Quelles donn\u00e9es nous manquent ou ne sont pas claires?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    <\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Que disent le personnel, les client\u00e8les ou les partenaires? Comment le savons-nous?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    <\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Quelles tendances ou contradictions ressortent?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    <\/div><\/div>
    Question<\/div>
    De quelles informations suppl\u00e9mentaires avons-nous besoin pour aller de l'avant?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    <\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Fiche de travail 1 : Guide de discussion sur la clarification du probl\u00e8me (Exemple)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Sc\u00e9nario :<\/b> \u00c9tudier les donn\u00e9es et les commentaires sur l’exp\u00e9rience d’accueil<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    Question<\/div>
    Quel est le probl\u00e8me initial?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    Plusieurs personnes clientes abandonnent leurs d\u00e9marches apr\u00e8s leur premier rendez-vous d'accueil.<\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Quelles en sont les causes sous-jacentes?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    L'accueil donne une impression de transaction; le personnel est press\u00e9; la client\u00e8le ne se sent pas \u00e9cout\u00e9e ni soutenue.<\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Qui est touch\u00e9, et comment?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    Ces personnes clientes ne profitent pas des services; le personnel se sent inefficace; les bailleurs de fonds constatent de mauvais r\u00e9sultats.<\/div><\/div>
    Question<\/div>
    De quelles donn\u00e9es disposons-nous?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    Taux d'abandon par unit\u00e9; notes de satisfaction de la client\u00e8le; registres de temps du personnel.<\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Quelles donn\u00e9es nous manquent ou ne sont pas claires?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    R\u00e9troaction qualitative de la client\u00e8le; points de vue du personnel sur les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l'accueil.<\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Que disent le personnel, la client\u00e8le ou les partenaires?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    Le personnel se dit press\u00e9; la client\u00e8le trouve l'accueil impersonnel. Pas de sondages officiels, donn\u00e9es essentiellement anecdotiques.<\/div><\/div>
    Question<\/div>
    Quelles tendances ou contradictions ressortent?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    Un taux d'abandon \u00e9lev\u00e9 est associ\u00e9 \u00e0 un accueil pr\u00e9cipit\u00e9 et \u00e0 une faible satisfaction.<\/div><\/div>
    Question<\/div>
    De quelles informations suppl\u00e9mentaires avons-nous besoin pour aller de l'avant?<\/div>
    R\u00e9ponse<\/div>
    Entretiens avec la client\u00e8le; meilleures pratiques mises en place dans des organisations similaires.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Exercice 2 : Divergence et convergence vers des solutions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    \u00c9tape 1 : G\u00e9n\u00e9rer des options <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Avec votre \u00e9quipe, demandez \u00e0 chaque membre d’endosser un persona<\/i> et de r\u00e9fl\u00e9chir au probl\u00e8me du point de vue de ce persona. Laissez \u00e0 chacun le temps d’y r\u00e9fl\u00e9chir et de le partager avant de converger vers une d\u00e9cision. Les personas peuvent repr\u00e9senter des parties prenantes (membres du conseil, client\u00e8les, bailleurs de fonds, organisations partenaires) ou diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de penser :<\/p>

    • ax\u00e9e sur les donn\u00e9es et les faits<\/li>
    • orient\u00e9e vers l’empathie et les \u00e9motions<\/li>
    • r\u00e9ticente au risque et en qu\u00eate de s\u00e9curit\u00e9<\/li>
    • motiv\u00e9e par le changement et la cr\u00e9ativit\u00e9<\/li>
    • anim\u00e9e par une pens\u00e9e positive et l’optimisme<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      \u00c9tape 2 : \u00c9valuer les options<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Utilisez une grille de d\u00e9cision structur\u00e9e ou une liste de crit\u00e8res pour \u00e9valuer les options. Cela vous donnera une justification claire de la d\u00e9cision \u00e0 partager avec les parties prenantes, et vous permettra de d\u00e9terminer le nombre de solutions envisageables au cas o\u00f9 votre premier choix ne fonctionnerait pas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Fiche de travail 2 : Grille de d\u00e9cision<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Objectif : <\/b>\u00c9valuer les options au moyen de crit\u00e8res pond\u00e9r\u00e9s afin de favoriser une prise de d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e et transparente.\u00a0<\/p>

      Attribuer une note (ex. de 1 \u00e0 5) \u00e0 chaque crit\u00e8re, puis \u00e9valuer chaque option en fonction des crit\u00e8res\u00a0 que vous avez d\u00e9finis. R\u00e9aliser cet exercice en \u00e9quipe permet de parvenir \u00e0 un consensus \u00e0 la fois sur\u00a0 les crit\u00e8res et sur l\u2019\u00e9valuation de chaque option. Lorsque vous et votre \u00e9quipe ne parvenez pas \u00e0\u00a0 trouver un consensus, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement un bon indicateur qu\u2019il vous faut plus d\u2019informations. Une\u00a0 fois la grille de d\u00e9cision remplie, additionner les notes totales de chaque option pour d\u00e9terminer celle\u00a0 qui obtient la note la plus \u00e9lev\u00e9e. Si plusieurs options r\u00e9pondent aux crit\u00e8res, vous aurez alors un plan\u00a0 de rechange. Cette approche vous aidera \u00e9galement \u00e0 expliquer le \u00ab\u2009pourquoi\u2009\u00bb de vos d\u00e9cisions aux\u00a0 parties prenantes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      Option<\/div>
      Option A<\/div>
      Crit\u00e8re 1<\/div>
      <\/div>
      Crit\u00e8re 2<\/div>
      <\/div>
      Crit\u00e8re 3<\/div>
      <\/div>
      Crit\u00e8re 4<\/div>
      <\/div>
      Note totale<\/div>
      <\/div>
      Notes<\/div>
      <\/div><\/div>
      Option<\/div>
      Option B<\/div>
      Crit\u00e8re 1<\/div>
      <\/div>
      Crit\u00e8re 2<\/div>
      <\/div>
      Crit\u00e8re 3<\/div>
      <\/div>
      Crit\u00e8re 4<\/div>
      <\/div>
      Note totale<\/div>
      <\/div>
      Notes<\/div>
      <\/div><\/div>
      Option<\/div>
      Option C<\/div>
      Crit\u00e8re 1<\/div>
      <\/div>
      Crit\u00e8re 2<\/div>
      <\/div>
      Crit\u00e8re 3<\/div>
      <\/div>
      Crit\u00e8re 4<\/div>
      <\/div>
      Note totale<\/div>
      <\/div>
      Notes<\/div>
      <\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Note : 1 = Faible, 5 = \u00c9lev\u00e9e<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Fiche de travail 2 : Grille de d\u00e9cision (Exemple)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Sc\u00e9nario :<\/b> Choisir entre trois options de refonte du protocole d’accueil<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      Option<\/div>
      A : Ajouter une p\u00e9riode de 15 minutes consacr\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation d'un lien de confiance<\/div>
      Crit\u00e8re 1<\/div>
      5<\/div>
      Crit\u00e8re 2<\/div>
      4<\/div>
      Crit\u00e8re 3<\/div>
      5<\/div>
      Crit\u00e8re 4<\/div>
      4<\/div>
      Note totale<\/div>
      18<\/div>
      Notes<\/div>
      Impact \u00e9lev\u00e9, co\u00fbt en temps mod\u00e9r\u00e9<\/div><\/div>
      Option<\/div>
      B : Former le personnel sur l'accueil tenant compte des traumatismes<\/div>
      Crit\u00e8re 1<\/div>
      4<\/div>
      Crit\u00e8re 2<\/div>
      3<\/div>
      Crit\u00e8re 3<\/div>
      5<\/div>
      Crit\u00e8re 4<\/div>
      3<\/div>
      Note totale<\/div>
      15<\/div>
      Notes<\/div>
      N\u00e9cessite une formatrice ou un formateur externe<\/div><\/div>
      Option<\/div>
      C : Automatiser le protocole d'accueil au moyen d'un formulaire en ligne<\/div>
      Crit\u00e8re 1<\/div>
      2<\/div>
      Crit\u00e8re 2<\/div>
      5<\/div>
      Crit\u00e8re 3<\/div>
      2<\/div>
      Crit\u00e8re 4<\/div>
      5<\/div>
      Note totale<\/div>
      14<\/div>
      Notes<\/div>
      Facile \u00e0 mettre en place, engagement faible<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Note : 1 = Faible, 5 = \u00c9lev\u00e9e<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t\t
      \n\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Exercice 3 : R\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la prise de d\u00e9cision<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Chaque d\u00e9cision est une occasion d\u2019apprendre. Lorsque vous et votre \u00e9quipe prenez part \u00e0 une discussion r\u00e9fl\u00e9chie apr\u00e8s qu\u2019une d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 prise et mise en \u0153uvre, vous contribuez \u00e0 cr\u00e9er un environnement o\u00f9 il est possible d\u2019aborder les d\u00e9fis et les incertitudes en toute s\u00e9curit\u00e9, et o\u00f9 les difficult\u00e9s deviennent des occasions d\u2019apprentissage. Avec le temps, des pratiques d\u00e9cisionnelles plus efficaces \u00e9mergent et conduisent \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats.
      Utilisez ce mod\u00e8le de suivi des d\u00e9cisions pour am\u00e9liorer vos discussions r\u00e9fl\u00e9chies, renforcer la capacit\u00e9 de prise de d\u00e9cision de votre \u00e9quipe et, ce faisant, les r\u00e9sultats de votre organisation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Fiche de travail 3 : Mod\u00e8le de suivi des d\u00e9cisions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Objectif :<\/b> R\u00e9fl\u00e9chir au processus d\u00e9cisionnel afin d’en tirer des le\u00e7ons et d’am\u00e9liorer vos d\u00e9cisions futures.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      Question<\/div>
      Qu'est-ce qui a bien fonctionn\u00e9 dans ce processus d\u00e9cisionnel?<\/div>
      R\u00e9ponse<\/div>
      <\/div><\/div>
      Question<\/div>
      Qu'est-ce qui nous a surpris ou qui ne s'est pas pass\u00e9 comme pr\u00e9vu?<\/div>
      R\u00e9ponse<\/div>
      <\/div><\/div>
      Question<\/div>
      Que ferions-nous diff\u00e9remment la prochaine fois?<\/div>
      R\u00e9ponse<\/div>
      <\/div><\/div>
      Question<\/div>
      Quels commentaires avons-nous re\u00e7us de la part des autres?<\/div>
      R\u00e9ponse<\/div>
      <\/div><\/div>
      Question<\/div>
      Quelles mesures de suivi faut-il prendre?<\/div>
      R\u00e9ponse<\/div>
      <\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Fiche de travail 3 : Mod\u00e8le de suivi des d\u00e9cisions (Exemple)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Sc\u00e9nario :<\/b> R\u00e9flexion apr\u00e8s la mise en \u0153uvre de l’option A : ajouter une p\u00e9riode de 15 minutes consacr\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation d’un lien de confiance<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      Question<\/div>
      Qu'est-ce qui a bien fonctionn\u00e9 dans ce processus d\u00e9cisionnel?<\/div>
      R\u00e9ponse<\/div>
      Le personnel a aim\u00e9 \u00eatre impliqu\u00e9; la client\u00e8le a r\u00e9agi positivement \u00e0 ce changement.<\/div><\/div>
      Question<\/div>
      Qu'est-ce qui nous a surpris ou qui ne s'est pas pass\u00e9 comme pr\u00e9vu?<\/div>
      R\u00e9ponse<\/div>
      Certains membres du personnel ne savaient pas comment utiliser efficacement ce temps suppl\u00e9mentaire.<\/div><\/div>
      Question<\/div>
      Que ferions-nous diff\u00e9remment la prochaine fois?<\/div>
      R\u00e9ponse<\/div>
      Fournir un petit guide ou un script pour favoriser la cr\u00e9ation d'un lien de confiance.<\/div><\/div>
      Question<\/div>
      Quels commentaires avons-nous re\u00e7us de la part des autres?<\/div>
      R\u00e9ponse<\/div>
      La client\u00e8le s'est sentie davantage respect\u00e9e; le personnel s'est senti plus impliqu\u00e9 dans son travail.<\/div><\/div>
      Question<\/div>
      Quelles mesures de suivi faut-il prendre?<\/div>
      R\u00e9ponse<\/div>
      Mettre en place une s\u00e9ance de coaching pour aider le personnel \u00e0 utiliser le nouveau protocole d'accueil.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger le PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Exploration approfondie R\u00e9soudre des probl\u00e8mes et prendre des d\u00e9cisions Dans les services de soutien aux individus, les choix sont souvent complexes et nuanc\u00e9s \u2014 et la qualit\u00e9 de vos d\u00e9cisions […]<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":0,"parent":7006,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"page-category":[],"class_list":["post-41394","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41394"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41458,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41394\/revisions\/41458"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7006"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"page-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/page-category?post=41394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}