{"id":25531,"date":"2024-06-11T13:38:40","date_gmt":"2024-06-11T17:38:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cdpc-cedc.ca\/competency-framework\/11-1-mener-une-entrevue-daccueil\/"},"modified":"2024-06-11T13:38:40","modified_gmt":"2024-06-11T17:38:40","slug":"11-1-mener-une-entrevue-daccueil","status":"publish","type":"competency-framework","link":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/competency-framework\/11-1-mener-une-entrevue-daccueil\/","title":{"rendered":"11.1 &#8211; Mener une entrevue d\u2019accueil"},"author":1,"parent":0,"menu_order":65,"template":"","competency-category":[171],"competency-series":[172],"class_list":["post-25531","competency-framework","type-competency-framework","status-publish","hentry","competency-category-competences-specifiques-aux-pdc","competency-series-11-processus-de-prestation-de-services"],"acf":{"purpose_context":"Les professionnelles et professionnels du d\u00e9veloppement de carri\u00e8re (PDC) m\u00e8nent des entrevues d\u2019accueil sous la forme d\u2019une conversation dirig\u00e9e visant \u00e0 recueillir de l\u2019information pour d\u00e9terminer le type de programmes, de services ou d\u2019interventions requis. Cette \u00e9valuation pr\u00e9liminaire des besoins permet aux PDC de diriger les client\u00b7e\u00b7s vers les services ad\u00e9quats ou de d\u00e9terminer la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019effectuer un examen plus approfondi de leur employabilit\u00e9.L\u2019entrevue d\u2019accueil est semi-structur\u00e9e. Les PDC utilisent un guide d\u2019entrevue pour veiller \u00e0 ce que l\u2019information essentielle et normalis\u00e9e soit recueillie, tout en cherchant \u00e0 approfondir les r\u00e9ponses de leurs client\u00b7e\u00b7s. La qualit\u00e9 des donn\u00e9es recueillies d\u00e9pend de la capacit\u00e9 des PDC \u00e0 \u00e9tablir un bon lien avec la personne et \u00e0 adopter un style d\u2019entrevue adapt\u00e9. En s\u2019appuyant sur les r\u00e9ponses fournies, les PDC font des recommandations sur les prochaines \u00e9tapes en vue de r\u00e9pondre aux besoins identifi\u00e9s.","effective_performance":"<ul class=\"cf-items\"> \t<li><strong>D1.<\/strong> Cr\u00e9er des liens :<ul> \t<li>Avoir un ton serviable et amical.<\/li> \t<li>Mettre les client\u00b7e\u00b7s \u00e0 l\u2019aise (p. ex. les rassurer).<\/li> \t<li>D\u00e9finir son r\u00f4le.<\/li> \t<li>Expliquer aux client\u00b7e\u00b7s quels sont leurs droits.<\/li>\n \t<li>Faire preuve d\u2019ouverture et d\u2019adaptabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D2.<\/strong> D\u00e9terminer les raisons pour lesquelles les client\u00b7e\u00b7s ont recours aux services, par exemple :\n<ul>\n \t<li>Obtenir de l\u2019information.<\/li>\n \t<li>Clarifier leurs objectifs.<\/li>\n \t<li>Explorer des possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9tudes ou d\u2019emploi (p. ex. inscription \u00e0 un programme d\u2019\u00e9tudes postsecondaires,\ncertification dans une \u00e9cole de m\u00e9tiers).<\/li>\n \t<li>Obtenir des r\u00e9f\u00e9rences pour une formation ou un programme d\u2019\u00e9tudes.<\/li>\n \t<li>Obtenir un emploi (p. ex. techniques et strat\u00e9gies de recherche d\u2019emploi, pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019emploi, transition de\ncarri\u00e8re).<\/li>\n \t<li>Garder un emploi (p. ex. d\u00e9veloppement de carri\u00e8re, mentorat).<\/li>\n \t<li>Faire progresser leur carri\u00e8re (p. ex. possibilit\u00e9 de promotion).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D3.<\/strong> Obtenir le consentement \u00e9clair\u00e9 de la personne cliente pour la collecte, l\u2019usage et la divulgation de\nrenseignements.<\/li>\n \t<li><strong>D4.<\/strong> Recueillir des donn\u00e9es statistiques sur les client\u00b7e\u00b7s, par exemple :\n<ul>\n \t<li>Caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques (p. ex. genre, \u00e2ge, \u00e9tat matrimonial)<\/li>\n \t<li>Historique d\u2019\u00e9tudes et d\u2019emploi<\/li>\n \t<li>Recours actuel ou ant\u00e9rieur \u00e0 l\u2019aide sociale<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D5.<\/strong> Commencer l\u2019entrevue :\n<ul>\n \t<li>Expliquer la raison d\u2019\u00eatre de l\u2019entrevue.<\/li>\n \t<li>Expliquer les modalit\u00e9s de l\u2019entrevue.<\/li>\n \t<li>Demander aux client\u00b7e\u00b7s s\u2019ils ont des questions avant de d\u00e9buter.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D6.<\/strong> Faire la synth\u00e8se de la discussion.<\/li>\n \t<li><strong>D7.<\/strong> D\u00e9terminer l\u2019admissibilit\u00e9 \u00e0 des programmes, des services ou des r\u00e9f\u00e9rences disponibles.<\/li>\n \t<li><strong>D8.<\/strong> D\u00e9terminer la capacit\u00e9 des client\u00b7e\u00b7s \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 des ressources de mani\u00e8re autonome, par exemple :\n<ul>\n \t<li>Discuter des recherches r\u00e9alis\u00e9es en ligne.<\/li>\n \t<li>R\u00e9viser le CV actuel pour d\u00e9terminer le niveau d\u2019assistance requis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D9.<\/strong> Explorer les options de services en fonction des \u00e9l\u00e9ments suivants :\n<ul>\n \t<li>D\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la pr\u00e9employabilit\u00e9<\/li>\n \t<li>Attentes des client\u00b7e\u00b7s<\/li>\n \t<li>Capacit\u00e9 \u00e0 faire des progr\u00e8s de mani\u00e8re autonome<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D10.<\/strong> Convenir des mesures \u00e0 prendre, par exemple :\n<ul>\n \t<li>R\u00e9f\u00e9rer \u00e0 des tiers pour les services qui d\u00e9passent ses comp\u00e9tences (p. ex. aide au logement).<\/li>\n \t<li>Sugg\u00e9rer des sources d\u2019information ou des outils fiables.<\/li>\n \t<li>Recommander de s\u2019inscrire \u00e0 des ateliers (p. ex. comp\u00e9tences pour la recherche d\u2019emploi, techniques d\u2019entrevue).<\/li>\n \t<li>Planifier une rencontre d\u2019\u00e9valuation de l\u2019employabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D11.<\/strong> Monter un dossier \u00e0 la suite de l\u2019entrevue (c.-\u00e0-d. documenter les \u00e9changes) :\n<ul>\n \t<li>Passer en revue les notes et les \u00e9toffer (p. ex. clarifier certains d\u00e9tails).<\/li>\n \t<li>Consigner par \u00e9crit les observations faites durant l\u2019entrevue (p. ex. comportement, \u00e9l\u00e9ments de suivi).<\/li>\n \t<li>Documenter les apprentissages et les conclusions.<\/li>\n \t<li>Enregistrer les renseignements dans le dossier de la personne.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>","knowledge_understanding":"<ul class=\"cf-items\">\n \t<li><strong>C1.<\/strong> Th\u00e9ories et mod\u00e8les du d\u00e9veloppement de carri\u00e8re<\/li>\n \t<li><strong>C2.<\/strong> Types de questions \u00e0 poser lors de l\u2019entrevue et leurs vis\u00e9es :\n<ul>\n \t<li>Questions ouvertes (p. ex. \u00ab\u2009Comment entrevoyez-vous votre avenir?\u2009\u00bb, \u00ab\u2009Qu\u2019en pensez-vous?\u2009\u00bb)<\/li>\n \t<li>Questions ferm\u00e9es, r\u00e9ponses fixes (p. ex. \u00ab\u2009Quel est votre niveau d\u2019\u00e9ducation?\u2009\u00bb, \u00ab\u2009Quel jour est-ce arriv\u00e9?\u2009\u00bb)<\/li>\n \t<li>Suivis ou \u00e9claircissements (p. ex. \u00ab\u2009Pouvez-vous m\u2019en dire plus\u2026?\u2009\u00bb)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>C3.<\/strong> Usage r\u00e9fl\u00e9chi des questions, par exemple :\n<ul>\n \t<li>\u00c9viter les questions tendancieuses.<\/li>\n \t<li>Utiliser des formulations sans biais ni jugement.<\/li>\n \t<li>Suivre un ordre ou une s\u00e9quence logique (p. ex. commencer par des questions g\u00e9n\u00e9rales avant de passer aux\nquestions plus pr\u00e9cises et obtenir des renseignements sur les faits avant de poser des questions sur les\nsentiments ou les conclusions).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>C4.<\/strong> Probl\u00e8mes importants auxquels la client\u00e8le est souvent confront\u00e9e (p. ex. pauvret\u00e9, racisme syst\u00e9mique, stress\npost-traumatique, difficult\u00e9s d\u2019apprentissage, instabilit\u00e9 r\u00e9sidentielle et logement insalubre, ins\u00e9curit\u00e9\nalimentaire, probl\u00e8mes de sant\u00e9 mentale, toxicomanie, faible scolarisation).<\/li>\n \t<li><strong>C5.<\/strong> Services de r\u00e9f\u00e9rence<\/li>\n \t<li><strong>C6.<\/strong> Strat\u00e9gies de communication<\/li>\n \t<li><strong>C7.<\/strong> Comp\u00e9tences interpersonnelles<\/li>\n \t<li><strong>C8.<\/strong> Lois et proc\u00e9dures relatives \u00e0 la confidentialit\u00e9 et \u00e0 la vie priv\u00e9e (p. ex. Loi sur la protection des\nrenseignements personnels et les documents \u00e9lectroniques [LPRPDE])<\/li>\n<\/ul>","Contextual Variables":"Les entrevues d\u2019accueil peuvent se faire par t\u00e9l\u00e9phone ou en mode virtuel. Leur longueur et leur complexit\u00e9 varient en fonction des besoins des client\u00b7e\u00b7s et des protocoles organisationnels.\n\nLa d\u00e9marche peut changer si plusieurs client\u00b7e\u00b7s sont rencontr\u00e9s simultan\u00e9ment (p. ex. questionnaires, discussions de groupe).","terms":"<strong>Interpersonnel : <\/strong>qui concerne les relations entre les personnes.\n\n<strong>Intrapersonnel : <\/strong>qui concerne une personne","sources_resources":"","criticality":"critical","frequency":"routinely","level_of_difficulty":"moderate_difficulty","time_to_proficiency":"Afin d\u2019\u00eatre efficaces pour mener une entrevue d\u2019accueil, les PDC doivent avoir une exp\u00e9rience de travail avec au moins 20 client\u00b7e\u00b7s.","autonomy":"Les PDC exercent habituellement cette comp\u00e9tence <strong>sans supervision<\/strong>, et <strong>de fa\u00e7on individuelle<\/strong>.","automation":"Il est <strong>plut\u00f4t probable<\/strong> que cette comp\u00e9tence s'automatise.","requisites":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-framework\/25531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-framework"}],"about":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/competency-framework"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-framework\/25531\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"competency-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-category?post=25531"},{"taxonomy":"competency-series","embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-series?post=25531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}