{"id":25504,"date":"2024-06-11T13:37:45","date_gmt":"2024-06-11T17:37:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cdpc-cedc.ca\/competency-framework\/3-3-aider-la-clientele-a-regler-et-prevenir-les-conflits\/"},"modified":"2024-06-11T13:37:45","modified_gmt":"2024-06-11T17:37:45","slug":"3-3-aider-la-clientele-a-regler-et-prevenir-les-conflits","status":"publish","type":"competency-framework","link":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/competency-framework\/3-3-aider-la-clientele-a-regler-et-prevenir-les-conflits\/","title":{"rendered":"3.3 &#8211; Aider la client\u00e8le \u00e0 r\u00e9gler et pr\u00e9venir les conflits"},"author":1,"parent":0,"menu_order":92,"template":"","competency-category":[161],"competency-series":[163],"class_list":["post-25504","competency-framework","type-competency-framework","status-publish","hentry","competency-category-pratique-professionnelle","competency-series-3-relations-entre-personnes-clientes-et-professionnelles"],"acf":{"purpose_context":"Les professionnelles et professionnels du d\u00e9veloppement de carri\u00e8re (PDC) aident leurs client\u00b7e\u00b7s \u00e0 r\u00e9gler les conflits qui peuvent survenir dans leur vie professionnelle et personnelle. Cette approche vise \u00e0 pr\u00e9venir l\u2019aggravation des probl\u00e8mes et l\u2019apparition de futurs conflits, et permet ainsi aux client\u00b7e\u00b7s de se concentrer sur leur d\u00e9marche de d\u00e9veloppement de carri\u00e8re.","effective_performance":"<ul class=\"cf-items\"> \t<li><strong>D1.<\/strong> Discuter des conflits :<ul> \t<li>Identifier les personnes impliqu\u00e9es, le sujet du d\u00e9saccord ainsi que les mesures prises.<\/li> \t<li>Poser des questions ouvertes pour obtenir des clarifications.<\/li> \t<li>Reformuler les propos des personnes impliqu\u00e9es pour s\u2019assurer d\u2019avoir compris.<\/li> \t<li>D\u00e9terminer si le conflit rel\u00e8ve du mandat des PDC et r\u00e9f\u00e9rer la personne vers d\u2019autres ressources, s\u2019il y alieu.<\/li><\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D2.<\/strong> Pr\u00e9senter des fa\u00e7ons de g\u00e9rer le conflit, par exemple :\n<ul>\n \t<li>G\u00e9rer la situation en priv\u00e9.<\/li>\n \t<li>Rester calme.<\/li>\n \t<li>Trouver un terrain d\u2019entente.<\/li>\n \t<li>Porter attention aux comportements plut\u00f4t qu\u2019aux personnalit\u00e9s.<\/li>\n \t<li>Cerner les possibilit\u00e9s de compromis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D3.<\/strong> Expliquer les fa\u00e7ons de cr\u00e9er et de cultiver des relations saines, par exemple :\n<ul>\n \t<li>Formuler clairement son point de vue afin d\u2019\u00e9viter les malentendus.<\/li>\n \t<li>S\u2019excuser lorsque requis.<\/li>\n \t<li>Chercher \u00e0 comprendre le point de vue de l\u2019autre (c.-\u00e0-d. en pratiquant l\u2019empathie).<\/li>\n \t<li>Traiter les autres d\u2019\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D4.<\/strong> \u00c9tablir un \u00e9ch\u00e9ancier.<\/li>\n \t<li><strong>D5.<\/strong> Consigner les d\u00e9tails de la discussion.<\/li>\n \t<li><strong>D6.<\/strong> Faire un suivi.<\/li>\n<\/ul>","knowledge_understanding":"<ul class=\"cf-items\">\n \t<li><strong>C1.<\/strong> Code de d\u00e9ontologie<\/li>\n<\/ul>","Contextual Variables":"Les PDC aident leur client\u00e8le \u00e0 r\u00e9soudre des conflits de nature vari\u00e9e, incluant des conflits avec des partenaires, employeurs et d\u2019autres prestataires de services.","terms":"","sources_resources":"","criticality":"somewhat_critical","frequency":"unexpectedly","level_of_difficulty":"moderate_difficulty","time_to_proficiency":"Les PDC doivent acqu\u00e9rir au moins une ann\u00e9e d\u2019exp\u00e9rience aupr\u00e8s d\u2019un minimum de 40 client\u00b7e\u00b7s distincts repr\u00e9sentant un large \u00e9ventail d\u2019individus.","autonomy":"Les PDC exercent habituellement cette comp\u00e9tence <strong>sans supervision<\/strong> et \/ ou <strong>avec supervision<\/strong>, et <strong>de fa\u00e7on individuelle<\/strong>.","automation":"Il est <strong>peu probable<\/strong> que cette comp\u00e9tence s'automatise.","requisites":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-framework\/25504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-framework"}],"about":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/competency-framework"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-framework\/25504\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"competency-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-category?post=25504"},{"taxonomy":"competency-series","embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-series?post=25504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}