{"id":25502,"date":"2024-06-11T13:37:43","date_gmt":"2024-06-11T17:37:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cdpc-cedc.ca\/competency-framework\/3-1-etablir-et-maintenir-une-alliance-de-travail\/"},"modified":"2024-06-11T13:37:43","modified_gmt":"2024-06-11T17:37:43","slug":"3-1-etablir-et-maintenir-une-alliance-de-travail","status":"publish","type":"competency-framework","link":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/competency-framework\/3-1-etablir-et-maintenir-une-alliance-de-travail\/","title":{"rendered":"3.1 &#8211; \u00c9tablir et maintenir une alliance de travail"},"author":1,"parent":0,"menu_order":94,"template":"","competency-category":[161],"competency-series":[163],"class_list":["post-25502","competency-framework","type-competency-framework","status-publish","hentry","competency-category-pratique-professionnelle","competency-series-3-relations-entre-personnes-clientes-et-professionnelles"],"acf":{"purpose_context":"Les professionnelles et professionnels du d\u00e9veloppement de carri\u00e8re (PDC) \u00e9tablissent et maintiennent une alliance de travail avec les client\u00b7e\u00b7s afin que la d\u00e9finition, le suivi et l\u2019atteinte de leurs objectifs demeurent au centre de toutes les interventions. Les PDC adoptent une attitude appropri\u00e9e et exercent leurs comp\u00e9tences en communication pour b\u00e2tir une relation fond\u00e9e sur le respect et la confiance. Ils travaillent de concert avec leur client\u00e8le afin de s\u2019assurer que leurs comportements et actions visent \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins uniques de chaque personne.","effective_performance":"<ul class=\"cf-items\"> \t<li><strong>D1.<\/strong> Interagir avec respect :<ul> \t<li>Faire preuve de ponctualit\u00e9 (p. ex. commencer les rendez-vous \u00e0 l\u2019heure).<\/li> \t<li>Faire preuve d\u2019honn\u00eatet\u00e9.<\/li> \t<li>Respecter l\u2019unicit\u00e9 de chaque personne cliente (p. ex. valeurs, pr\u00e9f\u00e9rences, autonomie, croyancesethnoculturelles, besoins exprim\u00e9s).<\/li> \t<li>Faire preuve d\u2019ouverture d\u2019esprit (p. ex. \u00e9viter les pr\u00e9jug\u00e9s et les st\u00e9r\u00e9otypes, g\u00e9rer les perceptions de r\u00f4le,accueillir de nouvelles id\u00e9es).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D2.<\/strong> Mettre en place un environnement accueillant, par exemple :\n<ul>\n \t<li>Ranger l\u2019espace de rencontre (p. ex. d\u00e9sencombrer le bureau, ranger le mat\u00e9riel, nettoyer les surfaces).<\/li>\n \t<li>Pr\u00e9voir un fauteuil ou une chaise confortable.<\/li>\n \t<li>R\u00e9duire le bruit et \u00e9liminer les distractions (p. ex. \u00e9teindre la radio, ranger le t\u00e9l\u00e9phone cellulaire,\ntransf\u00e9rer les appels vers la bo\u00eete vocale, fermer la porte du bureau).<\/li>\n \t<li>Accueillir chaque personne par son nom.<\/li>\n \t<li>Se pr\u00e9senter en disant son nom.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D3.<\/strong> Rep\u00e9rer les obstacles \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019une relation ou d\u2019une alliance de travail (p. ex. langue, facteurs culturels,\ncapacit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux services, probl\u00e8mes de sant\u00e9 mentale).\n<ul>\n \t<li>Travailler avec les client\u00b7e\u00b7s pour cerner les obstacles et mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies pour les surmonter.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D4.<\/strong> Discuter des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s de chacune des parties.<\/li>\n \t<li><strong>D5.<\/strong> Confirmer la volont\u00e9 d\u2019aller de l\u2019avant.<\/li>\n \t<li><strong>D6.<\/strong> R\u00e9pondre de mani\u00e8re sensible aux besoins des client\u00b7e\u00b7s :\n<ul>\n \t<li>Accorder sa pleine attention.<\/li>\n \t<li>Solliciter leur avis et leurs commentaires afin de comprendre clairement leurs besoins :\n<ul>\n \t<li>Pratiquer l\u2019\u00e9coute active (p. ex. laisser de la place pour le silence, demander des clarifications au\nbesoin).<\/li>\n \t<li>Leur permettre de diriger la conversation (p. ex. en \u00e9vitant de dominer la discussion et d\u2019interrompre la\npersonne).<\/li>\n \t<li>Leur allouer le temps n\u00e9cessaire pour s\u2019exprimer (p. ex. ne pas pr\u00e9cipiter la conversation).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li>Adapter l\u2019approche aux besoins des client\u00b7e\u00b7s en tenant compte de facteurs culturels et religieux, de l\u2019\u00e9tat\ncognitif, du niveau de litt\u00e9ratie et d\u2019autres exigences :\n<ul>\n \t<li>Ajuster le mode de communication (p. ex. en utilisant un registre adapt\u00e9 \u00e0 la client\u00e8le).<\/li>\n \t<li>R\u00e9pondre aux demandes, au besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D7.<\/strong> Encourager la confiance en soi, l\u2019autonomie et l\u2019autod\u00e9termination :\n<ul>\n \t<li>D\u00e9crire les droits et responsabilit\u00e9s de la personne cliente (p. ex. droits de la personne, droits en\nmati\u00e8re de service).<\/li>\n \t<li>\u00c9tablir une compr\u00e9hension commune des r\u00f4les respectifs dans la prise de d\u00e9cision et la r\u00e9alisation des\nt\u00e2ches.<\/li>\n \t<li>Aider les client\u00b7e\u00b7s \u00e0 jouer un r\u00f4le actif dans l\u2019atteinte de leurs objectifs :\n<ul>\n \t<li>Fournir l\u2019information, les outils et les ressources n\u00e9cessaires pour qu\u2019ils prennent des d\u00e9cisions\n\u00e9clair\u00e9es.<\/li>\n \t<li>Convenir des prochaines mesures \u00e0 prendre pour atteindre les objectifs.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li>Reconna\u00eetre les efforts (p. ex. souligner le progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9).<\/li>\n \t<li>Assurer le suivi du progr\u00e8s entre les rendez-vous \u00e0 l\u2019horaire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D8.<\/strong> Veiller \u00e0 ce que les prochaines \u00e9tapes et les mesures de suivi soient clairement \u00e9tablies avant la fin du\nrendez-vous.\n<ul>\n \t<li>Encourager les client\u00b7e\u00b7s \u00e0 faire part de leurs questions, pr\u00e9occupations ou besoins de soutien entre les\nrendez-vous, par exemple par t\u00e9l\u00e9phone ou courriel.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>D9.<\/strong> Assurer le suivi du progr\u00e8s entre les rendez-vous \u00e0 l\u2019horaire.<\/li>\n<\/ul>","knowledge_understanding":"<ul class=\"cf-items\">\n \t<li><strong>C1.<\/strong> Strat\u00e9gies de communication<\/li>\n \t<li><strong>C2.<\/strong> Comp\u00e9tences interpersonnelles<\/li>\n \t<li><strong>C3.<\/strong> Attitudes qui soutiennent l\u2019alliance de travail :\n<ul>\n \t<li>Empathie (c.-\u00e0-d. la capacit\u00e9 de comprendre et de partager les \u00e9motions d\u2019autrui)<\/li>\n \t<li>Authenticit\u00e9 (c.-\u00e0-d. s\u2019exprimer avec franchise et transparence)<\/li>\n \t<li>Respect (c.-\u00e0-d. accepter sans juger les sentiments, droits ou coutumes d\u2019autrui)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>C4.<\/strong> Droit de la client\u00e8le \u00e0 recevoir des services<\/li>\n<\/ul>","Contextual Variables":"","terms":"","sources_resources":"<em>The Working Alliance \u2013 Training Workbook<\/em>. Ottawa : VOCO Training Centre, 2019.","criticality":"critical","frequency":"routinely","level_of_difficulty":"moderate_difficulty","time_to_proficiency":"Afin d\u2019\u00eatre efficaces dans la formation d\u2019une alliance de travail, les PDC doivent avoir une exp\u00e9rience de travail avec au moins 20 client\u00b7e\u00b7s","autonomy":"Les PDC exercent habituellement cette comp\u00e9tence <strong>sans supervision<\/strong>, et <strong>de fa\u00e7on individuelle<\/strong>.","automation":"Il est <strong>peu probable<\/strong> que cette comp\u00e9tence s'automatise.","requisites":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-framework\/25502","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-framework"}],"about":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/competency-framework"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-framework\/25502\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25502"}],"wp:term":[{"taxonomy":"competency-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-category?post=25502"},{"taxonomy":"competency-series","embeddable":true,"href":"https:\/\/learningcentre.ccdf.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/competency-series?post=25502"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}